2月4日，我院邀医患关系协调办公室主任、主任从医院投诉纠纷发生的原因进行分析，讲解医患沟通的必要性及重要性。以案例为依据讲解医患沟通时医师应注意的语言及非语言因素，同时从心与术两个方面讲解了医患沟通时的心态、技巧、解决方法及注意事项。

整场讲座生动形象，环环紧扣、引人入胜，让医务人员在今后医疗实践中更加注重医患沟通的技巧，在治疗患者身体疾病的同时兼顾患者的心理感受，达到与患者共情，解决患者实际需求，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容。

讲座结束后，院长指出，希望通过此次医护沟通讲座培训加强医患沟通能力，增加医患信任，保证医患双方利益，提升医院综合服务能力。