门诊是医院面向社会的窗口，更是承接病人的第一站。自开展作风纪律集中教育活动以来，我院以改善门诊服务为突破口，不断优化门诊服务流程，打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊医疗服务新模式，切实方便人民群众看病就医。

“医院大，诊室多，如何快速就医呢?”是许多初次来院的患者面临的问题，为此我院积极开展门诊满意度调查，倾听群众就医感受，及时了解就医反馈，根据患者需求，在门诊大厅、检验科等重点区域放置醒目的标识，详细介绍就诊流程以及诊室分布，同时，在主要关节点安排导医人员和志愿者为患者进行引导服务，一步步指引患者快捷就医，避免无效奔波，改善了患者的就医体验。

为提高门诊服务质量，门诊办积极组织开展作风纪律集中教育活动，从思想上筑牢服务理念，从行动上落实服务措施。组织各项服务礼仪培训，将“主动服务”、“提升服务”、“精细服务”等理念融入到工作中，同时，深入贯彻“走动式”服务，在门诊大厅和各楼层入口处增设服务人员，通过服务前移，真正实现服务到就医群众需要的地方去，急病人之所急，想病人之所想，用温馨的微笑、暖心的服务，将门诊“温暖服务”打造成人医“最美的名片”。

改善医疗服务，是一场没有终点的航线。自作风纪律集中教育活动开展以来，我院始终围绕服务意识、行为规范、服务理念培养等内容，将理解、尊重、关爱融入到诊疗服务中，不断提升服务质量。未来，我院将继续秉承以群众利益为根本、以群众满意为标准、以群众健康为目标的准则，深入推进医疗服务改善，不断探索门诊服务新模式，为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。