一、在门诊大厅设咨询服务台，配备导诊人员，提供咨询服务。对危重、行动不便的患者实行全程导诊。通道、卫生间均有残疾人无障碍服务设施。

二、门诊大厅为行动不便的候诊患者免费提供轮椅、平车、拐杖、雨伞等，满足患者需求。并设有饮水机，为患者提供开水及一次性水杯。设有便民箱，内装针线、开瓶器、花镜、笔、纸。设有体重计一台。为患者提供便民电话一部，供患者应急时使用。导诊人员为外地就诊患者免费邮寄化验单、报告单。

三、门诊大厅张贴医院建筑平面图、科室位置图、门、急诊布局图，放置患者就诊服务流程、预约挂号流程，预约挂号须知、告知患者的权利和义务的展示牌。自助机上为患者提供预约挂号、自助充值服务;公布收费项目价格;提供检验、部分检查报告自助打印。大厅设置报刊架放置就诊指南及健康教育材料。

四、为方便患者就医，门诊大厅设有电子屏，提供科室及专家信息资料、出诊医师简介及专家出诊时间，帮助患者选择医生。

五、推行门诊“一卡通”，采取“先诊疗后结算”值诊医师直接挂号的模式，缩短患者挂号等候时间。患者看诊后去相关科室检查或取药，简化就诊流程。收费处支持一站式支付，微信、支付宝等多种形式的支付。

六、我院实行24小时急诊服务，对急、危、重症患者开通绿色通道，先抢救治疗，后补办相关手续。

七、为患者就医提供良好环境，门诊应用排队叫号系统，改善服务秩序。各楼层设候诊椅，方便患者就诊等候。电梯门口设置警示标识。

八、医生工作站终端均可随时调阅各项检查、检验结果，以便医生及时诊断和治疗。

九、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。收费处为患者提供笔、花镜。

十、对65岁以上老年人、老干部、孕妇、现役军人或残疾军人、消防救援人员及持有国家发放的各种优待证的人员可优先就诊。

十一、门诊大厅设意见箱、意见本，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。