护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合。医院护理工作质量的好坏，不仅是医院各项诊疗服务好坏的重要评价体系，更直接关系到患者的就医体验和医院的社会声誉。当前，医院面临护理工作人员紧缺、护理工作环境落后、护理技术难以民众服务需求等系列问题，基于此，如何强化基层医院护理质量就成为医院管理者必须思索的问题。

　　一、当前护理质量管理存在的问题

　　(一)护理人才队伍紧缺。当前基层医院普遍面临护理人才队伍紧缺问题，许多医院医护比、床护比都无法达到国家要求。部分医院护理队伍结构断层，人才梯度不合理，高龄护士与青年护士间存在较大年龄差距，高龄护士无力担负高强度护理工作，而年轻护理人员又缺乏一定的护理经验。基层医院普遍面临护理人才难引进问题，高学历、高资历护理人员紧缺，普遍以大专以下学历和中、初级职称为主，缺乏高精尖护理人才。部分医院护理人员流失严重，青年护士不愿在基层医院工作，大多在基层工作待考取护士执业证后就辞职到上级医院工作，导致基层医院护理队伍紧缺问题更加严峻。

　　(二)护理管理漏洞丛生。部分基层医院护理管理者知识更新慢，思想过于保守,不能尽快学习、掌握前沿理论、新型技术，致使管理滞后、流程混乱、操作不规范问题丛生。部分基层医院护理管理者过多依赖于制度落实，而忽视患者现实体验;强调护理管理的统一性，而忽视不同护理单元和护理人员的差异化发展，最终影响了护理管理品质。部分管理者缺乏统筹全局的能力，管理过于简单粗暴，工作中往往就事论事、简单处罚，不仅不能解决护理管理过程中存在的实际问题，使护理工作规范性、严肃性、连续性受到损害，护理人员工作积极性也遭到打击。护理质量管控流于形式，被动应付各类检查，对发现护理流程中存在潜在风险问题不能发现，缺乏对整体护理质量的控制，使质量管控工作流于形式。

　　(三)护理服务意识不高。优质护理服务核心思想是护理人员全身心投入，但目前许多护理人员对护理服务的实质理解不足，不能正确的为患者提供优质护理服务。大多将护理工作作为一种流程式、机械式的工作，温馨服务、人性化服务意识欠缺。部分护理人员在工作中缺乏积极性，护理知识更新意识不足，专业知识、技能的匮乏又直接导致服务跟不上患者的现实需求。部分护理人员沟通能力不足，缺乏必要的沟通技巧或者沟通方式较为机械，特别是在心理疏导和健康教育方面尤为突出，多数护理人员在护理过程中都是“教条式”的问答，许多健康知识宣传只是涂鸦式的操作，健康教育也大多流于形式。

　　(四)护理激励机制不全。护理执业具有特殊性，工作量较大、职业风险高，然而基层医院护理工作激励机制还不够健全，对于护理人员的绩效考评体系较为单一，主要围绕工作量来进行考核，对工作质量、成本控制和医德医风考评较为匮乏。这种简单的核算方法，导致护理工作的真正价值无法得到体现，致使护理人员工作的积极性受挫，影响整个工作效率的提升。护理工作为服务性工作，其社会地位偏低，基层医院管理过程中对护理人员评先评优、职称晋升等方面缺乏政策性激励，导致护理人员自卑心理产生，不利于各项护理工作的开展。

　　总之，护理服务贯穿于患者的整个诊疗服务过程，是构筑和谐医患关系的重要因素，基层医院管理者必须切实加强对护理工作的重视，着力在制度建设、人才培养、管理提升等方面做文章，给护理工作人员营造良好的工作环境，让她们价值在工作中能够充分得到体现，让护理工作真正得到患者的认可、社会的认可，使护理人员以最好的姿态更好的服务于基层民众日益增长的健康护理需求。