为了认真践行党的群众路线，落实医院党委“尊重患者生命价值，满足患者个性需要”的人文服务理念，不断提高门诊一站式服务中心的服务水平，提升患者感受度和满意度，客服中心积极探索，努力创新，开展了一站式“流动服务车在行动”服务新举措——三米问候、“空乘服务式着装”服务，将一站式服务中心打造为“优质人文服务的桥头堡”。

一是实行“三米问候，主动服务”当有来访者走向门诊一站式服务中心工作人员时，工作人员在三米之内就主动问候，给予帮助，第一时间为就医者送上阳光般的温暖。

每天，一站式导医人员还会推着“流动服务车”在门诊挂号收费排队处三米以内开展循环问候式服务，主动询问排队等候的病人或家属，进行挂号前分诊指导，查看门诊病历封面填写是否齐全，发放健康处方，针对病人的疑问，首问负责，即时解答，现场指导，排队超过三米时，主动与相关窗口协调，采取措施，分流病人，尽可能缩短病人在门诊挂号环节所耗费的时间，让病人能够及时得到更好的医疗服务。

二是靓化着装，规范礼仪。一站式导医人员今年下半开始更换空乘服务式新装，并做到“四个统一”——发型统一，衣着统一，丝巾统一，鞋子统一，树立整洁规范温馨的服务形象。

今年上半年，客服中心还对一站式服务中心工作人员进行了礼仪培训，努力把一站式服务中心导医人员培养成为一支形象鲜明、行为规范、训练有素的专业导医队伍。

如今穿梭在人群中的导医人员已经成为门诊大厅一道靓丽的风景。她们热心、耐心微笑着服务每一位就医者，为门诊病人在就诊过程中提供了一站式全程人性化的服务。她们不仅是人民医院的导医员，更是人民医院的礼仪展示窗口、文明服务窗口，她们用真心擦亮了人民医院的优质服务的窗口。